Alibaba Cloud, la branche data intelligence et technologie numérique d’Alibaba Group, annonce la disponibilité générale de Salesforce Sales Cloud, Service Cloud et Salesforce Platform sur Alibaba Cloud.
Le déploiement de ces services Salesforce sur la plateforme Alibaba Cloud vise à aider les entreprises, en particulier les multinationales opérant en Chine continentale, à répondre à l’évolution des demandes du marché, à se conformer aux dernières réglementations en matière de résidence des données et à s’intégrer à l’écosystème local des applications.
Les trois services Salesforce rejoignent l’offre d’Alibaba Cloud pour offrir des plateformes dédiées au développement des ventes, au service client et au développement d’applications low code :
Salesforce Sales Cloud : une plateforme de développement des ventes qui permet aux équipes commerciales d’identifier les leads, de gérer les relations avec les clients, de suivre l’évolution des ventes et d’automatiser les opérations afin de conclure des accords plus rapidement et d’augmenter le chiffre d’affaires.
Salesforce Service Cloud : une plateforme de service client qui transforme la manière dont les équipes de service délivrent des prestations à chaque étape du parcours client. Depuis l’expérience client, l’engagement, les processus, l’automatisation et les systèmes d’opérations de service, les applications intégrées préconstruites, la gestion des tickets, la base de connaissances et la gestion de la file d’attente.
Salesforce Platform : une plateforme de développement d’applications low code qui étend le champ d’application et les fonctionnalités de la gestion de la relation client (CRM). Les clients peuvent créer, tester et déployer des applications qui automatisent les processus commerciaux et améliorent l’efficacité de tout flux de travail, utilisateur, service ou secteur d’activité.
« Notre partenariat avec Alibaba Cloud offrira une plateforme intégrée et innovante à nos clients opérant dans l’écosystème Salesforce en Chine continentale », a déclaré Phil Richardson, Chief Operating Officer, Global Technology Partners chez Salesforce. « Cette étape importante témoigne des remarquables efforts techniques et de l’étroite collaboration entre Alibaba Cloud et Salesforce.”
« Nous sommes ravis de faire partie des pionniers de l’implémentation de Salesforce sur Alibaba Cloud pour nos opérations en Chine », a déclaré John Prokos, Group CIO d’EF Education First, une entreprise spécialisée dans la formation et les séjours linguistiques.
« Nous sommes ravis de travailler avec Alibaba Cloud, notre partenaire de confiance en matière de services cloud, dans le cadre de notre parcours de transformation numérique en Asie, partenariat qui devrait nous aider à accélérer nos activités. Nous sommes convaincus que l’introduction de Salesforce à Alibaba Cloud et ses services de gestion de la relation client nous permettra de respecter plus efficacement les réglementations locales et de bénéficier davantage des opportunités de croissance dans ce paysage numérique en rapide évolution. »
La disponibilité générale de Salesforce Sales Cloud, Service Cloud et Salesforce Platform sur Alibaba Cloud est prévue à partir du 18 décembre 2023. Alibaba Cloud et Salesforce ont initié leur partenariat stratégique en 2019. Depuis, ils ont lancé Salesforce Social Commerce, un produit spécifiquement conçu et construit en Chine pour aider les marques multinationales à développer leurs activités dans la région.
