Le gouvernement de Shenzhen a décidé de soutenir les entreprises de commerce électronique après le blocage par Amazon des vendeurs chinois. Shenzhen tient aussi à soutenir les entreprises de commerce électronique après qu’Amazon bloque les vendeurs chinois

Quartier d’affaires, dans le district de Luohu à Shenzhen

Le gouvernement de Shenzhen prévoit d’offrir un soutien aux fournisseurs de commerce électronique touchés par le déménagement d’Amazon pour bloquer les vendeurs chinois en ligne pour violer les règles de la plate-forme sur de fausses critiques des clients.

Le Bureau municipal de Shenzhen a rencontré les dix principales entreprises de commerce électronique transfrontalières, le 13 août, afin de discuter de l’impact de l’action d’Amazon et de la manière dont le gouvernement local peut aider les entreprises touchées, selon le site d’information Yicai Global.

Le Bureau municipal de Shenzhen n’a donné aucun détail sur le type de soutien que le gouvernement fournirait.

Amazon a fermé plus de 10 000 magasins chinois depuis mai et les comptes d’au moins 50 000 vendeurs chinois ont été affectés, provoquant une perte de 100 milliards de CNY (13 milliards d’euros). Le plus grand détaillant en ligne au monde, Amazon, a déclaré que les magasins étaient fermés pour avoir abusé de son système d’examen.

Dharmesh Mehta, vice-président du support et des relations partenaires à Amazon, aux vendeurs de la plateforme, a déclaré en juin qu’«après une enquête approfondie, nous avons suspendu quelques comptes populaires parce que nous avons constaté qu’ils violaient notre politique claire et de longue date interdisant l’abus d’avis».

AMAZON BANNI LES VENDEURS CHINOIS

Amazon a ainsi banni de son site plusieurs marchands chinois au motif qu’ils ont tenté de soudoyer leurs clients avec des bons cadeaux pour qu’ils laissent des commentaires positifs. D’après un communiqué d’une des entreprises visées, la Guangdong SACA Precision Manufacturing, plusieurs de leurs produits sont interdits à la vente sur Amazon depuis le 16 juin 2021. C’est le cas des batteries RAVPower, les écouteurs Taotronics ou encore les appareils photo VAVA. Une entreprise rattachée à ByteDance, la maison-mère de TikTok, est également visée.

«Selon notre enquête, la raison de l’interdiction pourrait être que certains produits offraient des cartes cadeaux aux clients, ce qui serait en violation des règles de la plateforme Amazon», a déclaré Guangdong SACA dans son communiqué.

L’entreprise chinoise va faire appel à des avocats afin de «communiquer, coordonner activement et lancer un appel» pour rétablir leurs ventes sur Amazon. Cette stratégie a été efficace.

En mai 2021, une douzaine d’entreprises chinoises ont été bannies d’Amazon pour des raisons similaires. Parmi elles : Mpow et Aukey. Depuis, Mpow fait son retour sur la plateforme d’e-commerce.

Selon le South China Morning Post, il est courant en Chine que les clients reçoivent des cadeaux afin de les inciter à laisser des avis élogieux. Satisfaire les consommateurs avec des cadeaux à la clientèle n’est d’ailleurs pas une pratique exclusive au e-commerce ou à la Chine.

En 2020, les faux avis laissés sur le site de e-commerce ont déjà fait la une. Dans un communiqué, l’entreprise a blâmé les réseaux sociaux et les rédacteurs des commentaires, arguant qu’Amazon n’est pas le seul fautif.

LES ENTREPRISES CHINOISES REPRÉSENTAIENT 75% DES VENDEURS D’AMAZON

Sur l’année 2020, les marques de Guangdong SACA ont généré 4,5 milliards yuans de ventes (de l’ordre de 697 millions de dollars) sur Amazon. D’après un rapport du cabinet de conseil Marketplace Pulse, en janvier 2021, 75% des vendeurs d’Amazon étaient basés en Chine. En 2020, leur part a augmenté de 63%. Cette croissance des acteurs chinois sur la plateforme de e-commerce est nettement supérieure à celle de 2019 qui s’élevait alors à 28%.

Les entreprises chinoises représentaient 75% des nouveaux vendeurs d’Amazon en janvier en Chine, selon un rapport de Marketplace Pulse, représentant 63% de ses marchands de commerce électronique transfrontaliers en janvier, allant de 28% par an auparavant.

Environ 70% des vendeurs chinois proviennent de la province du Guangdong, avec une moitié basée à Shenzhen, selon des statistiques. La valeur du commerce électronique transfrontalier de la ville a atteint la CNY 100 milliards de CNY au premier semestre, plus que pour l’ensemble de l’année dernière.

Dans un document publié le 5 août, le Bureau du Commerce de Shenzhen a proposé d’aider les grands acteurs du commerce électronique transfrontalier à élargir leur marché étranger par le biais de plates-formes auto-exploitées et de la construction d’entrepôts à l’étranger. Les vendeurs qui développent des projets réussi dans cette direction se verront attribuer une subvention de 2 millions de CNY (26 000 €).

Les chefs de plusieurs marchands en ligne chinois ont déclaré à Yicai Global qu’ils ont déjà commencé à construire leurs propres sites de commerce électronique, ajoutant qu’il est devenu une priorité maintenant qu’Amazon tire ses magasins.